1. Điều khoản sử dụng này (sau đây gọi là "Điều khoản") là thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội giữa Công ty cổ phần EGO MEDIA (sau đây gọi là "EGO MEDIA") và người sử dụng (sau đây gọi là "Bạn") khi Bạn đăng ký Tài khoản, truy cập hoặc sử dụng Nền tảng EGOPLAY.
2. Bạn chấp nhận Điều khoản bằng cách đánh dấu vào ô đồng ý trên màn hình đăng ký Tài khoản rồi xác nhận. Ô đồng ý không được chọn sẵn. Thỏa thuận được xác lập khi hệ thống của EGO MEDIA ghi nhận thao tác này.
3. Việc xử lý dữ liệu cá nhân được quy định tại Chính sách bảo mật. Việc Bạn chấp nhận Điều khoản không thay thế sự đồng ý riêng mà Chính sách bảo mật yêu cầu cho từng mục đích.
4. Một số Dịch vụ có quy định riêng như thể lệ sự kiện, điều lệ giải đấu, quy định quyền lợi Gói VIP. Quy định riêng là một phần của Điều khoản đối với Dịch vụ đó. Trường hợp quy định riêng khác với Điều khoản thì áp dụng quy định riêng cho Dịch vụ đó. Quy định riêng không được trái pháp luật và không làm giảm quyền của Bạn tại các Điều 9, 14, 16 và 17 Điều khoản này.
5. Trường hợp Bạn không đồng ý với Điều khoản, Bạn không đăng ký Tài khoản hoặc ngừng sử dụng Nền tảng. Trước khi chấp nhận, Bạn đọc kỹ Điều 8 về ghi dữ liệu, Xem lại và Xem trực tiếp, Điều 9 về thanh toán, Điều 11 về xử lý vi phạm và Điều 14 về trách nhiệm.
6. EGO MEDIA lưu thời điểm Bạn chấp nhận Điều khoản. Bạn có thể xem Điều khoản tại egoplay.vn/dieu-khoan-dich-vu.
1. Thông tin doanh nghiệp:
a) Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần EGO MEDIA;
b) Mã số doanh nghiệp: 0108940104;
c) Địa chỉ trụ sở: Số 9, ngách 35, ngõ 148, đường Ngọc Hồi, thị trấn Văn Điển, huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội;
d) Địa chỉ kinh doanh: Số 68 ngõ 14 Vũ Hữu, Thanh Xuân, Hà Nội;
đ) Thư điện tử: egoplay@egomedia.vn;
e) Số điện thoại: 0961064569.
2. EGOPLAY là mạng xã hội tại tên miền egoplay.vn do EGO MEDIA thiết lập theo Giấy phép thiết lập mạng xã hội trên mạng số 572/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông cấp ngày 07 tháng 12 năm 2020.
3. EGOPLAY cung cấp máy chủ, phần mềm kết nối và các tính năng cộng đồng để người chơi tạo phòng, kết nối với nhau, thi đấu, trò chuyện, xem lại và xem trực tiếp trận đấu. EGO MEDIA không phát hành, không sở hữu và không cung cấp các trò chơi được chơi qua Nền tảng.
4. Quyền sở hữu trí tuệ đối với trò chơi, gồm tên gọi, nhãn hiệu, hình ảnh, âm thanh và mã nguồn, thuộc chủ sở hữu tương ứng. EGOPLAY không liên kết với chủ sở hữu trò chơi và không được chủ sở hữu trò chơi bảo trợ, trừ trường hợp EGO MEDIA công bố khác.
5. Bạn tự chịu trách nhiệm về việc có, cài đặt và sử dụng bản trò chơi từ nguồn hợp pháp và tuân thủ điều khoản của chủ sở hữu trò chơi.
Trong Điều khoản này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
1. "Nền tảng" là mạng xã hội EGOPLAY, gồm website egoplay.vn và trang đăng ký, quản lý tài khoản của website này, Phần mềm EGOPLAY và ứng dụng trên điện thoại khi được phát hành.
2. "Phần mềm EGOPLAY" là phần mềm cài trên máy tính để đăng nhập, tạo phòng, kết nối Trận đấu và sử dụng các tính năng của Nền tảng.
3. "E-Bot" là thành phần chống gian lận của Phần mềm EGOPLAY theo khoản 3 Điều 6 Điều khoản này.
4. "Kênh chính thức" là Fanpage EGO Play, Zalo Official Account EGOPLAY và các kênh khác do EGO MEDIA công bố trên egoplay.vn.
5. "Dịch vụ" là các dịch vụ và tính năng EGO MEDIA cung cấp trên Nền tảng.
6. "Tài khoản" là tài khoản do Bạn đăng ký để sử dụng Dịch vụ.
7. "EGOPLAYID" là ID người dùng, là mã định danh của Tài khoản do hệ thống cấp.
8. "Tên đăng nhập" là tên Bạn dùng để đăng nhập Tài khoản.
9. "Tên hiển thị" là tên của Bạn hiển thị với người dùng khác trên Nền tảng. Bạn thấy được EGOPLAYID, Tên đăng nhập và Tên hiển thị của mình; người dùng khác chỉ thấy Tên hiển thị.
10. "Thông tin đăng ký" là thông tin Bạn cung cấp khi đăng ký và xác thực Tài khoản.
11. "Dữ liệu" là thông tin phát sinh trong quá trình Bạn sử dụng Dịch vụ và được máy chủ của EGO MEDIA ghi nhận.
12. "Trận đấu" là trận được tạo, kết nối và diễn ra qua máy chủ của Nền tảng.
13. "Dữ liệu trận đấu" là Dữ liệu phát sinh từ Trận đấu theo khoản 1 Điều 8 Điều khoản này.
14. "Bản ghi trận" là dữ liệu dùng để tái hiện Trận đấu, được tạo từ Dữ liệu trận đấu.
15. "MAP E-VAR 2.0" là công cụ trên Nền tảng dùng để xem lại và xem trực tiếp Trận đấu.
16. "Xem lại" là việc xem lại Trận đấu đã kết thúc trên MAP E-VAR 2.0.
17. "Xem trực tiếp" là việc xem Trận đấu đang diễn ra trên MAP E-VAR 2.0 theo Độ trễ.
18. "Độ trễ" là khoảng thời gian theo quy định của EGOPLAY, tính theo giờ thực, giữa diễn biến trong Trận đấu và thời điểm diễn biến đó hiển thị cho người xem.
19. "Chủ phòng" là Tài khoản tạo phòng chơi.
20. "Trang tuyển chọn" là trang hoặc mục trên Nền tảng do EGO MEDIA quản lý để giới thiệu Trận đấu và game thủ.
21. "Nội dung người dùng" là Tên hiển thị, ảnh đại diện, tin nhắn, bình luận, bài đăng, pha đấu Bạn gửi và các nội dung khác do Bạn tạo hoặc chia sẻ trên Nền tảng.
22. "Phần mềm can thiệp" là phần mềm, công cụ, tệp chỉnh sửa hoặc bản trò chơi đã bị sửa đổi được dùng để can thiệp vào trò chơi, dữ liệu Trận đấu, dữ liệu kết nối với máy chủ của EGO MEDIA hoặc Phần mềm EGOPLAY, tạo hoặc có thể tạo lợi thế không công bằng trong Trận đấu hoặc giúp né tránh việc phát hiện gian lận.
23. "Gói VIP" là gói Dịch vụ trả phí có thời hạn, cung cấp quyền lợi theo công bố của EGO MEDIA.
24. "EGold" là đơn vị dùng để thanh toán Gói VIP và các Dịch vụ trả phí khác trên Nền tảng, được Bạn nạp bằng tiền qua kênh thanh toán do EGO MEDIA công bố.
25. "Chính sách bảo mật" là Chính sách bảo mật của EGOPLAY, đăng tại egoplay.vn/chinh-sach-bao-mat.
1. Người từ đủ 16 tuổi trở lên được tự đăng ký Tài khoản và chấp nhận Điều khoản.
2. Đối với người chưa đủ 16 tuổi, cha, mẹ hoặc người giám hộ đăng ký Tài khoản bằng thông tin của cha, mẹ hoặc người giám hộ, chấp nhận Điều khoản và thực hiện các quyền theo Điều khoản thay cho người chưa đủ 16 tuổi. Cha, mẹ hoặc người giám hộ có trách nhiệm giám sát nội dung người chưa đủ 16 tuổi truy cập, đăng tải, chia sẻ và chịu trách nhiệm về giao dịch phát sinh từ Tài khoản. Trong trường hợp này, "Bạn" trong Điều khoản được hiểu là cha, mẹ hoặc người giám hộ đã đăng ký Tài khoản. Việc người chưa đủ 16 tuổi sử dụng Tài khoản do cha, mẹ hoặc người giám hộ đăng ký cho mình không bị coi là hành vi tại điểm c khoản 3 và điểm a khoản 4 Điều 10 Điều khoản này.
3. Một số Dịch vụ như giải đấu có giải thưởng có thể có điều kiện độ tuổi riêng, được ghi tại quy định của Dịch vụ đó. EGO MEDIA có quyền từ chối hoặc hạn chế Dịch vụ khi Bạn không đáp ứng điều kiện độ tuổi.
1. Bạn đăng ký Tài khoản trên website egoplay.vn hoặc trên Phần mềm EGOPLAY. Thông tin đăng ký gồm họ và tên, ngày, tháng, năm sinh, số điện thoại di động tại Việt Nam; Bạn có thể cung cấp thêm thư điện tử và giới tính. Danh mục đầy đủ tại khoản 1 Điều 3 Chính sách bảo mật. Trường hợp Bạn không có số điện thoại di động tại Việt Nam, Tài khoản được xác thực bằng số định danh cá nhân theo quy định của pháp luật.
2. Việc đăng bài, bình luận, trò chuyện ở khu vực công khai trên Nền tảng thực hiện theo quy định của pháp luật về xác thực tài khoản mạng xã hội.
3. Bạn có trách nhiệm cung cấp Thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi. Khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại, EGO MEDIA xác định chủ Tài khoản theo Thông tin đăng ký được ghi nhận gần nhất. Trường hợp Thông tin đăng ký không chính xác, EGO MEDIA có thể tạm ngừng Dịch vụ đối với Tài khoản cho đến khi Bạn bổ sung thông tin đúng.
4. Tên đăng nhập và Tên hiển thị không được:
a) Trùng hoặc gây liên tưởng đến tên quốc gia, danh nhân, anh hùng dân tộc, lãnh đạo Đảng, Nhà nước qua các thời kỳ;
b) Chứa nội dung về tôn giáo, chính trị, khiêu dâm, vi phạm pháp luật hoặc thuần phong, mỹ tục của dân tộc;
c) Xúc phạm, khích bác tổ chức, cá nhân khác;
d) Gây nhầm lẫn là tài khoản quản trị của EGOPLAY, là tổ chức, cá nhân khác, hoặc là cơ quan báo chí, như dùng các từ "báo", "đài", "tạp chí", "tin tức", "truyền hình";
đ) Cố tình viết sai chính tả hoặc dùng cách viết thay thế để tránh các quy định tại điểm a, b, c và d khoản này.
5. Bạn có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và không chia sẻ mật khẩu cho người khác. EGO MEDIA không bao giờ yêu cầu Bạn cung cấp mật khẩu. Khi nghi ngờ Tài khoản bị truy cập trái phép, Bạn đổi mật khẩu ngay và báo cho EGO MEDIA qua kênh tại khoản 1 Điều 16 Điều khoản này để được hỗ trợ tạm khóa Tài khoản. EGO MEDIA không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc mật khẩu bị lộ, trừ trường hợp thiệt hại do lỗi của EGO MEDIA.
6. Tài khoản gắn với cá nhân đăng ký. Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động thực hiện từ Tài khoản, trừ trường hợp Tài khoản bị truy cập trái phép sau khi Bạn đã báo cho EGO MEDIA theo khoản 5 Điều này.
1. EGO MEDIA cấp cho Bạn quyền không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể bị thu hồi theo Điều 11 và Điều 15 Điều khoản này để sử dụng Nền tảng và Phần mềm EGOPLAY cho mục đích cá nhân, không thương mại.
2. EGO MEDIA có thể cập nhật Phần mềm EGOPLAY để sửa lỗi, bảo mật hoặc bổ sung tính năng. Phiên bản cũ có thể không kết nối được với máy chủ sau khi có bản cập nhật bắt buộc.
3. Để bảo đảm Trận đấu công bằng, Phần mềm EGOPLAY có thành phần chống gian lận E-Bot hoạt động khi Bạn sử dụng Phần mềm EGOPLAY. E-Bot chỉ được dùng để phát hiện, ngăn chặn Phần mềm can thiệp và gian lận trong Trận đấu diễn ra qua Nền tảng. Việc E-Bot hoạt động là điều kiện để Bạn tham gia Trận đấu qua Nền tảng. Dữ liệu do E-Bot ghi nhận được xử lý theo Chính sách bảo mật.
4. Bạn tự chuẩn bị thiết bị, kết nối Internet và chịu chi phí liên quan.
5. Đối với bảo trì có kế hoạch, EGO MEDIA thông báo thời gian ngừng và thời gian cung cấp lại Dịch vụ trên Nền tảng ít nhất 03 ngày làm việc trước, trừ trường hợp bất khả kháng hoặc phải xử lý ngay sự cố để bảo đảm an toàn hệ thống.
1. Bạn chịu trách nhiệm về Nội dung người dùng do Bạn lưu trữ, cung cấp, truyền đưa trên Nền tảng và về thông tin phát tán qua đường liên kết do Bạn đặt.
2. Bạn bảo đảm có quyền hợp pháp đối với Nội dung người dùng. Trường hợp nội dung có phần thuộc quyền của người khác, Bạn bảo đảm đã được người đó cho phép.
3. Bạn cấp cho EGO MEDIA quyền không độc quyền, miễn phí, trên phạm vi toàn cầu để lưu trữ, sao chép kỹ thuật, định dạng lại và hiển thị Nội dung người dùng trong phạm vi Bạn đã chọn khi đăng, nhằm vận hành Nền tảng. Quyền này chấm dứt khi Bạn xóa nội dung hoặc Tài khoản, trừ bản sao EGO MEDIA phải lưu theo quy định của pháp luật và nội dung người khác đã chia sẻ lại. EGO MEDIA chỉ dùng tin nhắn, bình luận, bài đăng của Bạn cho mục đích truyền thông khi Bạn đồng ý; việc dùng Trận đấu và pha đấu thực hiện theo khoản 9 Điều 8 Điều khoản này.
4. Cách hiển thị và sắp xếp nội dung trên Nền tảng:
a) Tin nhắn trong phòng hiển thị cho người trong phòng; tin nhắn ở kênh trò chuyện hiển thị cho người trong kênh đó;
b) Hồ sơ Tài khoản, lịch sử đấu và Trận đấu được hiển thị theo Điều 8 Điều khoản này và Điều 6 Chính sách bảo mật;
c) Bảng xếp hạng sắp xếp theo điểm số; danh sách phòng, lịch sử đấu sắp xếp theo thời gian;
d) Nội dung tại Trang tuyển chọn do EGO MEDIA lựa chọn theo tiêu chí chuyên môn và hoạt động của cộng đồng.
5. EGO MEDIA dùng bộ lọc từ ngữ và kiểm duyệt để hạn chế nội dung vi phạm. EGO MEDIA ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật chậm nhất 24 giờ kể từ khi phát hiện hoặc khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc trong thời hạn ngắn hơn theo yêu cầu khẩn cấp của cơ quan đó. Khiếu nại có căn cứ của người dùng về nội dung vi phạm pháp luật được xử lý chậm nhất 48 giờ kể từ khi nhận được. EGO MEDIA áp dụng biện pháp bảo vệ trẻ em trên môi trường mạng theo quy định của pháp luật.
6. Bạn báo cáo nội dung vi phạm bằng chức năng tố cáo trong Phần mềm EGOPLAY hoặc qua kênh tại khoản 1 Điều 16 Điều khoản này. Báo cáo cần có tên Tài khoản vi phạm, nội dung hoặc Trận đấu liên quan, thời điểm và lý do.
1. Khi Trận đấu diễn ra, máy chủ của EGO MEDIA chuyển tiếp và ghi lại Dữ liệu trận đấu, gồm:
a) Lệnh thao tác của từng người chơi và thời điểm thực hiện lệnh;
b) Thông tin phòng, bản đồ, chế độ chơi và phiên bản trò chơi;
c) EGOPLAYID, Tên hiển thị, màu và vị trí của từng người chơi;
d) Kết quả, điểm, hạng và thời lượng Trận đấu.
2. Bản ghi trận được tạo từ Dữ liệu trận đấu để MAP E-VAR 2.0 tái hiện lại diễn biến Trận đấu. Bản ghi trận không phải bản quay màn hình thiết bị của Bạn. Việc ghi không làm thay đổi diễn biến và kết quả Trận đấu.
3. EGO MEDIA ghi và sử dụng Dữ liệu trận đấu để:
a) Xác định kết quả, xếp hạng, ghép trận và chia đội;
b) Phát hiện, ngăn chặn gian lận và xử lý vi phạm theo Điều 11 Điều khoản này;
c) Hỗ trợ trọng tài, giải quyết khiếu nại và tranh chấp;
d) Cung cấp Xem lại và Xem trực tiếp theo khoản 4 và khoản 5 Điều này;
đ) Đăng bài viết, video xem lại, thống kê và chương trình bình luận theo khoản 9 Điều này;
e) Thống kê và cải thiện chất lượng Dịch vụ.
4. Xem lại:
a) Xem lại là một nội dung của Dịch vụ theo Điều khoản này. Sau khi Trận đấu kết thúc, Bản ghi trận được hiển thị cho mọi Tài khoản đã đăng nhập trong thời hạn tại khoản 6 Điều này, nhằm học hỏi chiến thuật, kiểm chứng kết quả và hỗ trợ giải quyết khiếu nại. Thông tin hiển thị trong Xem lại được quy định tại khoản 3 Điều 6 Chính sách bảo mật;
b) Với giải đấu kín hoặc Trận đấu có thỏa thuận bảo mật chiến thuật, việc hạn chế hiển thị Bản ghi trận được ghi trong điều lệ giải hoặc thỏa thuận riêng trước khi Trận đấu bắt đầu và do EGO MEDIA thực hiện theo điều lệ, thỏa thuận đó;
c) Trong Xem lại và Xem trực tiếp, người chơi được hiển thị bằng Tên hiển thị. Bạn có thể đổi Tên hiển thị theo quy định của Nền tảng;
d) EGO MEDIA không gỡ toàn bộ Bản ghi trận theo yêu cầu của một người chơi, vì Bản ghi trận gắn với những người chơi khác và với tính toàn vẹn của kết quả. Bản ghi trận hết hiển thị khi hết thời hạn tại khoản 6 Điều này.
5. Xem trực tiếp:
a) Khi tạo phòng, Chủ phòng có quyền chọn cho hoặc không cho xem trực tiếp Trận đấu của phòng đó. Quyền này áp dụng cho mọi Tài khoản, không phụ thuộc loại Tài khoản hay Gói VIP;
b) Phòng cho xem trực tiếp có ký hiệu nút đỏ và nút phát trên danh sách phòng. Bạn có quyền chọn vào hoặc không vào các phòng này. Khi Bạn vào phòng có ký hiệu, Trận đấu của Bạn trong phòng đó được xem trực tiếp theo Điều này. Bạn có thể rời phòng trước khi Trận đấu bắt đầu mà không bị xử lý;
c) Với Trận đấu do hệ thống tổ chức hoặc thuộc giải đấu, việc cho xem trực tiếp do EGO MEDIA hoặc ban tổ chức quyết định và được công bố trong quy định của chế độ chơi hoặc điều lệ giải trước khi Bạn tham gia;
d) Độ trễ áp dụng theo quy định của EGOPLAY và có thể được điều chỉnh để bảo đảm tính công bằng của Trận đấu;
đ) Phạm vi người được xem theo loại Tài khoản, Gói VIP, quyền được cấp hoặc Trang tuyển chọn được công bố trong tính năng hoặc trong quy định quyền lợi Gói VIP. Phòng không cho xem trực tiếp không hiển thị ở Xem trực tiếp, kể cả tại Trang tuyển chọn;
e) EGO MEDIA có thể giới hạn số người xem, góc nhìn, chế độ sáng tối, thao tác tua và các tính năng khác trong Xem trực tiếp.
6. Bản ghi trận được lưu và hiển thị trong Xem lại tối đa 01 tháng kể từ khi Trận đấu kết thúc. Bản ghi trận cần để xử lý gian lận, khiếu nại, tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền được lưu đến khi việc xử lý kết thúc. Kết quả, lịch sử đấu và Dữ liệu trận đấu khác được lưu theo Chính sách bảo mật.
7. Một Trận đấu do nhiều người chơi cùng tạo ra, vì vậy Bản ghi trận không phải tác phẩm độc quyền của riêng người chơi nào. Trong phạm vi Bạn có quyền đối với phần đóng góp của mình trong Trận đấu, Bạn cấp cho EGO MEDIA quyền không độc quyền, miễn phí để lưu trữ, tái hiện và hiển thị phần đó theo Điều này trong thời gian Bản ghi trận được lưu và trong nội dung đã tạo theo khoản 9 Điều này.
8. Bạn được xem, chia sẻ và bình luận Bản ghi trận được phép hiển thị cho mục đích cá nhân, học tập và sáng tạo nội dung với điều kiện:
a) Ghi nguồn "EGOPLAY";
b) Không chỉnh sửa, cắt ghép làm sai lệch kết quả hoặc nhằm xúc phạm người chơi khác;
c) Không thu thập hàng loạt bằng công cụ tự động, không dùng để huấn luyện trí tuệ nhân tạo;
d) Không bán, không thu phí truy cập Bản ghi trận và không dùng Bản ghi trận làm sản phẩm thương mại riêng khi chưa có văn bản đồng ý của EGO MEDIA; việc sáng tạo nội dung bình luận, phân tích có ghi nguồn được phép;
đ) Tuân thủ chính sách sử dụng nội dung của chủ sở hữu trò chơi.
9. EGO MEDIA và công ty liên kết được sử dụng Dữ liệu trận đấu và Bản ghi trận của các Trận đấu diễn ra qua Nền tảng, gồm Tên hiển thị của người chơi, để đăng bài viết, video xem lại, thống kê và chương trình bình luận trên Nền tảng và Kênh chính thức. Việc sử dụng này không gồm hình ảnh cá nhân như ảnh chân dung, giọng nói của người chơi.
10. Xem lại và Xem trực tiếp là công cụ tham khảo. Không phải Trận đấu nào cũng có Bản ghi trận hoặc Xem trực tiếp do lỗi kỹ thuật, mất kết nối hoặc khác biệt phiên bản trò chơi. Kết quả chính thức của Trận đấu do hệ thống ghi nhận hoặc do ban tổ chức, trọng tài quyết định.
1. Trước khi Bạn thanh toán, EGO MEDIA công bố tại màn hình thanh toán hoặc trang quyền lợi Gói VIP: giá và việc giá đã gồm thuế giá trị gia tăng hay chưa, thời hạn, quyền lợi, phương thức thanh toán, cách gia hạn và hủy gia hạn, các trường hợp hoàn tiền tại khoản 5 Điều này và kênh khiếu nại tại Điều 16 Điều khoản này. Thông tin doanh nghiệp theo khoản 1 Điều 2 Điều khoản này.
2. Bạn chỉ nạp EGold và mua Gói VIP qua kênh thanh toán do EGO MEDIA công bố. EGO MEDIA không chịu trách nhiệm đối với giao dịch thực hiện qua người bán hoặc kênh không chính thức.
3. EGold chỉ dùng trên Nền tảng. EGold không quy đổi ngược thành tiền, không chuyển cho Tài khoản khác, không được mua bán, trao đổi giữa người dùng và không được dùng để cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
4. Thời hạn Gói VIP tính từ thời điểm kích hoạt. Hết thời hạn, quyền lợi của Gói VIP chấm dứt. Trường hợp Gói VIP có gia hạn tự động, EGO MEDIA thông báo cho Bạn ít nhất 07 ngày làm việc trước kỳ thanh toán tiếp theo; với gói có thời hạn ngắn hơn, EGO MEDIA thông báo khi Bạn kích hoạt và trước mỗi kỳ thanh toán. Bạn có quyền hủy gia hạn trước kỳ thanh toán. Với Gói VIP có thời hạn từ 03 tháng trở lên, EGO MEDIA thông báo ngày hết hạn ít nhất 07 ngày làm việc trước ngày đó.
5. Số tiền đã nạp, EGold đã dùng và Gói VIP đã mua không được hoàn lại, trừ các trường hợp sau đây:
a) Lỗi hệ thống của EGO MEDIA làm Bạn bị trừ tiền mà không nhận được EGold hoặc Gói VIP, hoặc bị trừ tiền nhiều lần cho một giao dịch;
b) Dịch vụ không đúng thông tin đã công bố tại khoản 1 Điều này;
c) Thông tin công bố tại khoản 1 Điều này không chính xác hoặc không đầy đủ và Bạn thông báo chấm dứt giao dịch trong 30 ngày kể từ ngày thanh toán;
d) EGO MEDIA ngừng cung cấp Gói VIP hoặc ngừng Nền tảng trước khi Gói VIP hết thời hạn mà không do lỗi của Bạn;
đ) Tài khoản bị khóa nhưng quyết định khóa bị hủy sau khi giải quyết khiếu nại hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Tòa án;
e) Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
6. Trong các trường hợp tại khoản 5 Điều này, EGO MEDIA hoàn phần giá trị chưa sử dụng; riêng trường hợp tại điểm a khoản 5 Điều này, EGO MEDIA hoàn toàn bộ số tiền bị trừ sai. Việc hoàn tiền thực hiện bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác Bạn đồng ý, trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày EGO MEDIA nhận được yêu cầu hoàn tiền hợp lệ của Bạn hoặc kể từ ngày EGO MEDIA tự xác định được trường hợp hoàn tiền, tùy thời điểm nào đến trước. Với các điểm a và đ khoản 5 Điều này, Bạn có thể chọn nhận lại EGold hoặc thời hạn Gói VIP tương đương thay cho tiền.
7. Thay đổi giá hoặc quyền lợi Gói VIP áp dụng cho giao dịch sau thời điểm thay đổi. Gói VIP đã mua giữ nguyên quyền lợi đến hết thời hạn. Trường hợp phải thay đổi bất lợi trong thời hạn Gói VIP vì yêu cầu của pháp luật, cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc chủ sở hữu quyền, Bạn có quyền chấm dứt Gói VIP và được hoàn phần giá trị chưa sử dụng theo khoản 6 Điều này.
8. Trường hợp Bạn đã nhận đủ EGold hoặc Gói VIP nhưng vẫn đề nghị ngân hàng, ví điện tử hoặc tổ chức thanh toán khác hủy, hoàn lại khoản tiền đã thanh toán mà không qua EGO MEDIA, EGO MEDIA thu hồi số EGold, Gói VIP tương ứng với khoản tiền được hoàn và có thể tạm khóa Tài khoản trong thời gian xác minh giao dịch. Nếu kết quả xác minh cho thấy giao dịch thuộc trường hợp tại khoản 5 Điều này, EGO MEDIA mở lại Tài khoản và xử lý theo khoản 6 Điều này.
9. Trường hợp Tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm đã được xác định theo Điều 11 Điều khoản này, EGold và thời hạn Gói VIP còn lại không được hoàn, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Khi sử dụng Nền tảng, Bạn không được thực hiện các hành vi sau đây:
1. Về nội dung, gồm nội dung bị cấm theo Điều 7 và Điều 13 Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15 và quy định về mạng xã hội:
a) Đăng tải, chia sẻ thông tin chống Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội, phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc, tuyên truyền chiến tranh, khủng bố, gây hận thù giữa các dân tộc, tôn giáo;
b) Tuyên truyền, kích động bạo lực, dâm ô, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong, mỹ tục của dân tộc;
c) Tiết lộ bí mật nhà nước và bí mật khác do pháp luật quy định;
d) Đưa thông tin sai sự thật, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự, nhân phẩm của cá nhân;
đ) Công khai thông tin cá nhân, đời sống riêng tư của người khác khi chưa được người đó đồng ý;
e) Giả mạo tổ chức, cá nhân;
g) Quảng cáo, mua bán hàng hóa, dịch vụ bị cấm, hoặc quảng cáo khi chưa được EGO MEDIA chấp thuận;
h) Đăng tải nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
i) Sản xuất nội dung dưới hình thức phóng sự, điều tra, phỏng vấn báo chí;
k) Đăng tải nội dung không phù hợp với trẻ em ở khu vực trẻ em có thể truy cập;
l) Xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng; xúc phạm dân tộc, quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, vĩ nhân, lãnh tụ, danh nhân, anh hùng dân tộc; đăng tải thông tin, hình ảnh sai lệch về biên giới, chủ quyền quốc gia Việt Nam;
m) Đưa thông tin sai sự thật gây hoang mang trong Nhân dân hoặc kêu gọi tẩy chay gây thiệt hại cho tổ chức, cá nhân khác.
2. Về can thiệp hệ thống và can thiệp trò chơi khi chơi qua Nền tảng:
a) Xâm nhập, cố gắng xâm nhập trái phép hoặc cản trở hoạt động máy chủ của EGO MEDIA;
b) Sử dụng Phần mềm can thiệp khi tham gia Trận đấu, như hack, chương trình hiện bản đồ hoặc xóa sương mù, tăng tốc, bot, macro tự động thao tác, công cụ đọc hoặc ghi bộ nhớ của trò chơi, bản trò chơi đã bị sửa đổi để tạo lợi thế;
c) Chặn, giả lập, sửa đổi hoặc chuyển hướng dữ liệu kết nối giữa thiết bị của Bạn và máy chủ của EGO MEDIA;
d) Dịch ngược, sửa đổi, can thiệp Phần mềm EGOPLAY; vô hiệu hóa, né tránh hoặc làm sai lệch hoạt động của E-Bot;
đ) Vượt qua, làm suy yếu biện pháp bảo mật hoặc truy cập phần Nền tảng không được công bố;
e) Dùng phần mềm của bên thứ ba để đăng nhập hoặc tự động thao tác trên Nền tảng;
g) Phát tán mã độc, đường dẫn đến trang web, ứng dụng vi phạm pháp luật.
Quy định tại các điểm b, c và d khoản này áp dụng đối với hoạt động của Bạn trên Nền tảng. EGO MEDIA không phát hành trò chơi và không quản lý việc Bạn sử dụng trò chơi ngoài Nền tảng.
3. Về thi đấu:
a) Trong khi Trận đấu đang diễn ra, trực tiếp hoặc qua người khác dùng Xem trực tiếp hoặc nguồn khác để biết thông tin của đối thủ (hành vi thường gọi là "đá map"), hoặc báo thông tin đó cho người đang thi đấu;
b) Tìm cách rút ngắn hoặc vượt qua Độ trễ; tự phát hình ảnh Trận đấu thuộc giải đấu lên nền tảng khác mà không áp dụng thời gian trễ do điều lệ giải quy định;
c) Chơi bằng Tài khoản của người khác, nhờ người khác chơi bằng Tài khoản của mình, dàn xếp kết quả hoặc cố tình thua để tăng điểm, hạng cho Tài khoản khác;
d) Lợi dụng lỗi của Nền tảng hoặc trò chơi để làm thay đổi kết quả Trận đấu;
đ) Thoát Trận đấu giữa chừng nhiều lần theo quy định của chế độ xếp hạng.
4. Về giao dịch:
a) Mua bán, trao đổi, cho, tặng, cho mượn Tài khoản;
b) Mua bán, trao đổi EGold, Gói VIP giữa người dùng;
c) Tổ chức, tham gia cá cược, đánh bạc dựa trên kết quả Trận đấu;
d) Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản của người khác.
5. Về ứng xử:
a) Gửi tin nhắn rác, lặp lại tin nhắn, bài đăng để gây rối;
b) Đe dọa, quấy rối, lăng mạ, phân biệt vùng miền, chủng tộc, giới tính;
c) Xúi giục người khác vi phạm Điều khoản;
d) Sử dụng Nền tảng cho mục đích kinh doanh khi chưa có văn bản đồng ý của EGO MEDIA.
6. Thực hiện hành vi khác vi phạm pháp luật Việt Nam.
1. EGO MEDIA xác định hành vi vi phạm và áp dụng biện pháp xử lý dựa trên dữ liệu của E-Bot, Dữ liệu trận đấu, Bản ghi trận, nhật ký hệ thống và báo cáo của người dùng.
2. Tùy tính chất, mức độ vi phạm, EGO MEDIA áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau đây:
a) Nhắc nhở, cảnh báo;
b) Ẩn, gỡ nội dung vi phạm;
c) Hạn chế tính năng như cấm trò chuyện, cấm tạo phòng, cấm Xem trực tiếp;
d) Hủy kết quả Trận đấu, trừ điểm, hủy giải thưởng;
đ) Khóa Tài khoản có thời hạn;
e) Khóa Tài khoản vĩnh viễn.
3. Đối với nội dung vi phạm pháp luật, EGO MEDIA khóa tạm thời Tài khoản từ 07 ngày đến 30 ngày khi Tài khoản vi phạm 05 lần trong 30 ngày hoặc 10 lần trong 90 ngày; khóa vĩnh viễn khi nội dung xâm phạm an ninh quốc gia hoặc Tài khoản đã bị khóa tạm thời từ 03 lần trở lên. Trường hợp pháp luật quy định ngưỡng hoặc thời hạn khóa khác thì áp dụng theo pháp luật.
4. Đối với hành vi tại các điểm b, c và d khoản 2 Điều 10 Điều khoản này, EGO MEDIA khóa vĩnh viễn Tài khoản ngay khi phát hiện, không cần cảnh báo trước. Bạn chịu trách nhiệm về phần mềm chạy trên thiết bị và mọi hoạt động của Tài khoản khi sử dụng Nền tảng, trừ trường hợp tại khoản 6 Điều 5 Điều khoản này. Việc cho người khác sử dụng Tài khoản hoặc thiết bị, hoặc việc không biết phần mềm là Phần mềm can thiệp, không phải căn cứ để hủy quyết định xử lý.
5. Khi Tài khoản bị khóa, Nền tảng hiển thị thông báo khi Bạn đăng nhập và đề nghị Bạn liên hệ EGOPLAY qua kênh tại khoản 1 Điều 16 Điều khoản này. Khi Bạn liên hệ, EGO MEDIA cho Bạn biết quy định bị vi phạm tại Điều 10 Điều khoản này, thời điểm phát hiện và biện pháp đã áp dụng. EGO MEDIA không cung cấp cho Bạn dữ liệu phát hiện gian lận, tên phần mềm bị phát hiện và cách thức phát hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, vì việc cung cấp làm giảm hiệu quả chống gian lận và ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người chơi khác. Các dữ liệu này được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật.
6. Bạn gửi khiếu nại quyết định xử lý qua kênh tại khoản 1 Điều 16 Điều khoản này trong 30 ngày kể từ ngày Tài khoản bị khóa hoặc bị xử lý, để EGO MEDIA còn đủ dữ liệu xem xét. Khiếu nại gửi sau thời hạn này được xem xét trên cơ sở dữ liệu còn lưu. EGO MEDIA xem xét lại vụ việc trên cơ sở dữ liệu tại khoản 1 Điều này và trả lời theo thời hạn tại khoản 2 Điều 16 Điều khoản này. Kết quả giải quyết khiếu nại là quyết định cuối cùng của EGO MEDIA đối với vụ việc. EGO MEDIA không giải quyết lại khiếu nại về cùng một quyết định khi không có thông tin mới. Trường hợp kết quả giải quyết xác định quyết định xử lý không có căn cứ, EGO MEDIA hủy quyết định và khôi phục quyền lợi bị ảnh hưởng.
7. Trường hợp không đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, Bạn có quyền khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại Tòa án theo khoản 5 Điều 16 Điều khoản này. EGO MEDIA làm việc và cung cấp chứng cứ cho cơ quan, Tòa án đó.
8. EGO MEDIA cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và chủ động cung cấp cho cơ quan đó khi việc sử dụng Tài khoản có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
1. EGO MEDIA sở hữu Phần mềm EGOPLAY, website, công cụ MAP E-VAR 2.0, nhãn hiệu, logo EGOPLAY và các nội dung do EGO MEDIA tạo ra. Điều khoản không chuyển giao cho Bạn quyền sở hữu nào đối với các đối tượng này.
2. Bạn không được sao chép, sửa đổi, dịch ngược, phân phối hoặc khai thác thương mại Phần mềm EGOPLAY và nội dung của EGO MEDIA khi chưa có văn bản đồng ý của EGO MEDIA.
3. Quyền sở hữu trí tuệ đối với trò chơi thuộc chủ sở hữu tương ứng theo khoản 4 Điều 2 Điều khoản này. Tên trò chơi được dùng trên Nền tảng chỉ để mô tả trò chơi mà người dùng kết nối.
4. Tổ chức, cá nhân cho rằng nội dung trên Nền tảng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình gửi thông báo qua kênh tại khoản 1 Điều 16 Điều khoản này, kèm tài liệu chứng minh quyền và vị trí nội dung. EGO MEDIA xem xét và ẩn, gỡ nội dung xâm phạm theo quy định của pháp luật.
1. EGO MEDIA có thể phát hành ứng dụng trên iOS và Android để Bạn Xem lại và Xem trực tiếp Trận đấu trên điện thoại. Điều này chỉ áp dụng từ khi ứng dụng được phát hành và không phải cam kết về việc phát hành, thời điểm phát hành hoặc tính năng cụ thể.
2. Ứng dụng sử dụng Tài khoản, chỉ phục vụ việc xem và không dùng để chơi. Các quy định về Độ trễ, quyền xem và thời hạn lưu trữ tại Điều 8 Điều khoản này được áp dụng tương tự trên ứng dụng. Tính năng trên ứng dụng có thể khác với Phần mềm EGOPLAY.
3. Thỏa thuận về ứng dụng là giữa Bạn và EGO MEDIA. Apple và Google không phải bên của thỏa thuận này và không chịu trách nhiệm về ứng dụng, nội dung hoặc việc hỗ trợ ứng dụng. Bạn đồng thời tuân thủ điều khoản của kho ứng dụng. Giao dịch thực hiện qua kho ứng dụng theo quy định của kho đó.
4. Ứng dụng chỉ yêu cầu các quyền cần thiết trên thiết bị và Bạn có thể tắt trong phần cài đặt của thiết bị. Cước dữ liệu di động do Bạn tự chi trả.
5. Khi được phát hành, ứng dụng có chức năng yêu cầu xóa Tài khoản, báo cáo nội dung và người dùng vi phạm.
1. EGO MEDIA có trách nhiệm:
a) Cung cấp Dịch vụ đúng thông tin đã công bố;
b) Bảo vệ Thông tin đăng ký và Dữ liệu của Bạn theo Chính sách bảo mật;
c) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại theo Điều 16 Điều khoản này;
d) Khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý;
đ) Bồi thường thiệt hại thực tế do lỗi của EGO MEDIA gây ra theo quy định của pháp luật.
2. EGO MEDIA không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ:
a) Thiết bị, kết nối Internet hoặc bản trò chơi của Bạn;
b) Hành vi, nội dung của người dùng khác hoặc của bên thứ ba;
c) Giao dịch Bạn thực hiện với người khác ngoài kênh thanh toán và Kênh chính thức của EGO MEDIA;
d) Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố mạng viễn thông diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tấn công từ chối dịch vụ mà EGO MEDIA đã áp dụng biện pháp phòng ngừa cần thiết nhưng không khắc phục được.
3. Quy định tại khoản 2 Điều này không loại trừ trách nhiệm của EGO MEDIA trong trường hợp có lỗi của EGO MEDIA hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.
4. Cảnh báo rủi ro khi sử dụng mạng xã hội:
a) Không chia sẻ mật khẩu, mã xác thực cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là quản trị viên EGOPLAY;
b) Không mua bán Tài khoản, EGold, Gói VIP qua người khác vì dễ bị lừa đảo và Tài khoản có thể bị khóa theo Điều 11 Điều khoản này;
c) Cẩn trọng với đường dẫn, tệp tin lạ gửi qua tin nhắn;
d) Không công khai thông tin cá nhân của mình trong Tên hiển thị, tin nhắn và bài đăng.
1. Bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu xóa Tài khoản vào bất kỳ thời điểm nào qua kênh tại khoản 1 Điều 16 Điều khoản này. Trước khi xóa, Bạn có thể dùng hết EGold và thời hạn Gói VIP còn lại. Khi Bạn chọn xóa Tài khoản, phần chưa dùng chấm dứt và không được hoàn, trừ trường hợp tại khoản 5 Điều 9 Điều khoản này. Dữ liệu được lưu và xóa theo Chính sách bảo mật.
2. Trường hợp Tài khoản không đăng nhập trong 06 tháng liên tục, EGO MEDIA có thể tạm khóa Tài khoản sau khi thông báo trước ít nhất 07 ngày làm việc qua thư điện tử, số điện thoại đã đăng ký hoặc trên Nền tảng. Việc tạm khóa theo khoản này không làm mất EGold. Bạn mở lại Tài khoản bằng cách liên hệ qua kênh tại khoản 1 Điều 16 Điều khoản này.
3. EGO MEDIA chấm dứt cung cấp Dịch vụ đối với Tài khoản khi:
a) Tài khoản bị khóa vĩnh viễn theo Điều 11 Điều khoản này;
b) Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
c) EGO MEDIA ngừng cung cấp Nền tảng. Trường hợp này EGO MEDIA thông báo trước ít nhất 30 ngày và hoàn phần giá trị chưa sử dụng theo khoản 6 Điều 9 Điều khoản này.
1. Bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại qua một trong các kênh sau đây:
a) Fanpage EGO Play: https://web.facebook.com/EGOPlay;
b) Zalo Official Account EGOPLAY.
Yêu cầu gửi đến thư điện tử hoặc số điện thoại tại khoản 1 Điều 2 Điều khoản này được EGO MEDIA hướng dẫn chuyển sang các kênh trên.
2. Quy trình giải quyết khiếu nại:
a) Bạn gửi khiếu nại kèm tên Tài khoản, nội dung khiếu nại, thời điểm phát sinh và tài liệu liên quan nếu có;
b) EGO MEDIA xác nhận đã tiếp nhận trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại;
c) EGO MEDIA trả lời kết quả giải quyết trong 30 ngày kể từ ngày xác nhận tiếp nhận; trường hợp EGO MEDIA yêu cầu Bạn bổ sung thông tin thì thời hạn tính lại từ ngày nhận được thông tin bổ sung;
d) Khiếu nại về nội dung vi phạm pháp luật được xử lý theo thời hạn tại khoản 5 Điều 7 Điều khoản này.
3. Để bảo vệ Tài khoản, EGO MEDIA đối chiếu Thông tin đăng ký trước khi thực hiện yêu cầu liên quan đến quyền đối với Tài khoản.
4. Tranh chấp giữa người dùng với nhau do các bên tự giải quyết. EGO MEDIA hỗ trợ cung cấp thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.
5. Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp giữa Bạn và EGO MEDIA được giải quyết trước hết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thương lượng, hòa giải được, mỗi bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.
1. EGO MEDIA có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản để phù hợp với thay đổi của Dịch vụ hoặc quy định của pháp luật. Bản sửa đổi, bổ sung ghi rõ ngày cập nhật, ngày áp dụng và được đăng tại egoplay.vn/dieu-khoan-dich-vu trước ngày áp dụng.
2. EGO MEDIA thông báo việc cập nhật Điều khoản trên Nền tảng hoặc Kênh chính thức.
3. Trường hợp không đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung, Bạn có quyền ngừng sử dụng Dịch vụ và yêu cầu xóa Tài khoản theo khoản 1 Điều 15 Điều khoản này. Việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ từ ngày áp dụng được hiểu là Bạn đồng ý với nội dung sửa đổi, bổ sung.
4. Nội dung sửa đổi, bổ sung không làm giảm quyền lợi của Gói VIP Bạn đã mua, trừ trường hợp tại khoản 7 Điều 9 Điều khoản này.
5. Việc xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích mới thực hiện theo Chính sách bảo mật.
1. Điều khoản có hiệu lực từ ngày 11 tháng 11 năm 2026, được áp dụng cho đến khi chấm dứt theo Điều 15 Điều khoản này và thay thế Điều khoản dịch vụ cập nhật ngày 01 tháng 6 năm 2024 cùng các quy chế sử dụng EGOPLAYID trước đây. Đối với Tài khoản đăng ký trước ngày này, việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ từ ngày 11 tháng 11 năm 2026 được hiểu là Bạn đồng ý với Điều khoản.
2. Trường hợp một quy định của Điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền tuyên vô hiệu, các quy định còn lại vẫn có hiệu lực.
3. Việc EGO MEDIA chưa thực hiện một quyền theo Điều khoản không được hiểu là EGO MEDIA từ bỏ quyền đó.
4. Quy định của Điều khoản có thể hiểu theo nhiều cách thì áp dụng cách hiểu có lợi cho Bạn. Trường hợp bản dịch khác với bản tiếng Việt thì áp dụng bản có lợi hơn cho Bạn.
5. EGO MEDIA gửi thông báo cho Bạn trên Nền tảng, qua thư điện tử hoặc số điện thoại Bạn đã đăng ký.
